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Las principales razones para tener un Cuadro de Mando
Integral son:
- Medir la ejecución de la estrategia
marcada
- Comunicar las prioridades
- Tener la foto de la empresa
- Equilibrar diferentes áreas o fuerzas desalineadas
- Motivar cuando hay cambios
Medir
la ejecución de la estrategia marcada permite monitorizar si seguimos el rumbo que nos interesa.
Una empresa puede desviarse poco a poco pero inexorablemente
y no se da cuenta hasta que las desviaciones son terribles
y afectan a los resultados económicos: ingresos
o gastos.
Comunicar las prioridades. ¿Conocen
todos los empleados la estrategia de la empresa? ¿Conocen
en términos operativos cómo llevarla
a cabo? Una comunicación exacta y periódica
de lo esperado es esencial para hacer que las cosas
ocurran según la estrategia.
Tener la foto
de la empresa. ¿Desea ver los
síntomas vitales de la empresa y cómo
va su estrategia de un sólo vistazo? El cuadro
de mando representa la esencia de lo importante en
su empresa, para cada nivel de responsabilidad, desde
la Dirección, hasta el comercial, el jefe
de departamento, el técnico de logística
o el responsable de formación entre muchos
otros...
Equilibrar diferentes áreas o fuerzas
desalineadas. El Cuadro de Mando Integral
permite alinear fuerzas
contradictorias para que dada una estrategia sumen
hacia la misma dirección. Además también
da importancia a información no financiera,
como satisfacción del cliente, calidad y tiempos
en procesos, programas de formación, proyectos...
Motivar
cuando hay cambios. Al seleccionar indicadores cercanos
a los procesos de la empresa y asociarles
objetivos estamos acercando la estrategia a lo operativo.
Los responsables de esos indicadores operativos ya
no son altos directivos, sino personas que ejecutan
los procesos y que tienen en sus manos la clave la
eficacia de los mismos. Si conocen exactamente qué se
espera de su rendimiento, qué objetivos persiguen
y como se relacionan con otros objetivos superiores,
verán incrementada su contribución
al rendimiento de la empresa y así su motivación.
Falsos Mitos del
Cuadro de Mando Integral
¿Un
Cuadro de mando integral para mi empresa?
Jaume Juan Castillo
Director General
Apesoft
Junio 2005
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