open!CRM es la primera solución que contempla la gestión global de las relaciones del departamento de marketing con clientes y usuarios

Madrid, 6 de noviembre de 2002.- Enmarcada en su estrategia open!Cosmos, la multinacional española TransTOOLs ha lanzado al mercado open!CRM, una solución de gestión de las relaciones con clientes y usuarios (CRM) que aporta un notable valor añadido de negocio a las labores de los departamentos comerciales y de marketing de las empresas y acceso al mercado.

TransTOOLs ha incorporado open!CRM integrándolo con su ERP CosmoGestión, una solución completa de gestión empresarial pensada para cubrir las necesidades administrativas de organizaciones de todo tipo, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones. El concepto de arquitectura abierta de CosmoGestión permite ofrecer una gran versatilidad para operar tanto interna como externamente, y open!CRM se beneficia de sus características de potencia, rapidez y facilidad de uso al tiempo que responde a las necesidades específicas de la gestión del área de marketing.

open!CRM permite acceder a los servicios comunes del paquete de soluciones de open!Cosmos, mediante el acceso a la estructura completa de la base de datos, incluyendo módulos, clases, librerías, plantillas y documentación. Ofrece además la ventaja de ser compatible con cualquier aplicación desarrollada con MultiBase Cosmos.

Solución a medida para departamentos de marketing
open!CRM permite la identificación y catalogación de clientes, la gestión integral de las relaciones con los clientes y el seguimiento de las operaciones, la automatización de acciones de generación de demanda a través de marketing directo y la auditoria de la eficacia de las acciones comerciales.

En el área de identificación y catalogación de clientes, open!CRM permite estratificar las líneas de producto según los perfiles de los posibles clientes, así como catalogar a éstos en función de múltiples características. Esta opción permite obtener una descripción pormenorizada del mercado y configurar la oferta y la acción comercial de una manera óptima.

El módulo de relación con el cliente y seguimiento de operaciones permite definir roles y responsabilidades, tipos de acciones, compromisos y fechas, así como el manejo automático de agendas de eventos, mediante la automatización de cada uno de los pasos del proceso.

El módulo de generación de demanda de open!CRM permite la gestión de acciones masivas de información como el manejo de acciones de correo convencional y electrónico, la creación de campañas y la realización de envíos automatizados. Otras de las opciones son la depuración permanente de datos, la medición de resultados y la gestión automática de respuestas.

Por último, un conjunto de herramientas de auditoría y análisis permiten evaluar el trabajo comercial realizado en la organización, mediante la medición de la actividad y el rendimiento. Ofrece de forma automática toda la información sobre las acciones realizadas, lo que permite a la empresa conocer las debilidades y fortalezas de la organización para poder adoptar acciones correctoras.