Responde a la necesidad que tienen los gestores del negocio de tener una visión clara de cuál es la aportación del departamento de TI, con relación a los objetivos generales de la Organización.

Permite ver a los responsables de TI la calidad del servicio que presta a los usuarios y el modo en que un incidente afecta a los procesos.

Madrid, 4 de octubre de 2002.- La unidad de negocio de SELESTA, “Administración de Sistemas y Seguridad”, promueve entre sus clientes el desarrollo de un Cuadro de Mando de Tecnologías de la Información (TI) que en forma de “ventanilla única”, muestra cómo las diferentes tecnologías de una empresa aportan valor a los objetivos generales del negocio, incidiendo en el modo en que prestan el servicio.

El sistema permite a los responsables de TI conocer en todo momento la calidad del servicio prestado a los usuarios y en el soporte a los procesos de negocio. Asimismo, con él, la dirección y los departamentos a clientes, pueden comprobar la consecución de objetivos, así como la marcha de los procesos soportados por los Sistemas de Información.

La implantación del sistema contempla diferentes fases y comienza con la integración de las tecnologías base de control de infraestructuras, del control de los niveles de servicio, de inventario y otras existentes. Por otro lado, se relaciona con la información relativa a los procesos de negocio soportados por TI, junto con la de tipo organizativo en relación con los departamentos y funciones involucrados. La característica fundamental es que permite la necesaria “traducción” de los datos puramente técnicos, que naturalmente se miden con las herramientas tecnológicas existentes u otras nuevas que puedan incorporarse en el futuro, a datos relativos al negocio, a la Organización, los procesos y servicios que se realizan. Esto es básico para que lo puedan entender todos, no solamente los involucrados en los departamentos informáticos.

En paralelo, la incorporación de datos relacionados con el comportamiento de las infraestructuras y los servicios, que aparentemente pueden no parecer guardar relación entre sí, permitirán la obtención de análisis de tendencias en cuanto al servicio prestado. Análisis que son la base de la obtención de indicadores válidos para el desarrollo de los servicios y su calidad, y que muestren el valor aportado por TI al resto de la organización, en términos de alineamiento con los objetivos generales del negocio, la excelencia operativa y la relación entre coste y valor.