SELESTA experta desde hace años en este tipo de proyectos, complementa y mejora la calidad de su oferta con el software más avanzado del mercado en nichos concretos y sensibles para asegurar la gestión.

Madrid, 3 de marzo de 2003.- La multinacional europea SELESTA, ha presentado su nuevo portfolio de soluciones para la gestión de la calidad del servicio TI que contempla tres elementos claves: la Sincronización del Servicio TI con el Negocio, la relación Valor Aportado / Coste Realizado, y el Nivel Operativo Óptimo. Un conjunto de soluciones que aportan a las empresas y a los negocios la capacidad de abordar con éxito cualquier emergencia o incidencia.

Las soluciones desarrolladas por Selesta ponen a disposición de las empresas un sistema de gestión eficaz y rápido para poder enfrentarse a cualquier fallo en las compañías que soportan servicios a muchos usuarios. Además de garantizar la continuidad de los servicios, las nuevas soluciones aportan un valor añadido tanto en el ámbito de la atención al cliente, imagen pública de la compañía, como en la eliminación de costes derivados por las reclamaciones de los usuarios.

La Sincronización del Servicio TI con el Negocio general de cada empresa, que exige la adaptación permanente, el cambio constante, capaz de alinear el servicio con la evolución de las estrategias del negocio. En este sentido, la clave es la Centralización, disponer de un punto único de información para gestionar el Sistema de Información como un todo, con independencia de la proliferación de sistemas heterogéneos que pueda existir, con un Cuadro de Mandos para el servicio al negocio.

El segundo pilar es el que se refiere a la relación Valor Aportado / Coste Realizado, para adecuar ambos componentes de la balanza, y que requiere la utilización de toda la tecnología y procedimientos enfocados al apoyo de la gestión económica de los recursos informáticos; el control del ciclo de vida del software, el inventario detallado de los activos, la imputación de costes a los consumidores de recursos, etc...

El último pilar, se refiere a la consecución del Nivel Operativo Óptimo de los recursos existentes, como forma de optimizar el gasto. Para este aspecto de la gestión se ha de considerar la necesidad de medir las variables que intervienen; el incremento en la automatización de los procesos de trabajo o la optimización de los procesos de Backup y replicación de datos.