mySAP CRM integra varios sistemas, potencia la colaboración y permite marketing en distintos idiomas para la interacción individualizada de los clientes.

Madrid, 5 de marzo de 2003
-SAP AG y Siemens Information and Comunication Mobile (Siemens Mobile) han anunciado que Siemens mobile ha implantado mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) como una herramienta para sus actividades de marketing globales. Siemens Mobile pretende mejorar la efectividad de sus campañas de marketing dirigidas al consumidor final en todo el mundo, interactuando con él en su idioma. Con las capacidades de análisis de marketing y gestión de campañas de mySAP CRM, Siemens mobile puede definir con mayor fiabilidad los segmentos de mercado, ampliar su alcance a clientes y ejecutar con mayor efectividad sus campañas globales multinivel al mejorar la colaboración entre la compañía y sus agencias locales de marketing.

Como la mayoría de las compañías de su tamaño y alcance global, el contacto con clientes finales de Siemens mobile se produce a través de múltiples canales de interacción -los call centers mundiales de la compañía, registro online, o indirectamente a través de los canales de venta y distribución. mySAP CRM integra la información de clientes de Siemens de varios sistemas y ofrece a la fuerza de ventas y marketing una visión global del cliente.

“Toda nuestra organización se beneficia al tener una solución global uniforme de CRM porque todos conseguimos mejor y más información sobre nuestros clientes y mercados; y nuestros clientes se benefician al conseguir una oferta individual, a medida, en su propio idioma”, declaró Kenneth Lindstroem, CIO de Siemens Mobile. “Hemos elegido SAP por su capacidad de integración sin restricciones, lo que nos permite potenciar nuestros sistemas actuales y ofrecer un valor añadido a nuestras ventas, marketing y servicios de atención al cliente”.

Al utilizar las capacidades analíticas de mySAP CRM, Siemens mobile puede segmentar automáticamente las bases de datos de clientes, teniendo en cuenta la información disponible de ellos, sus preferencias de productos y marcas.

Siemens Mobile necesita disponer de una única solución global, capaz de soportar todos los idiomas- incluidos el griego, chino y japonés- por lo que SAP ha adaptado la solución CRM a medida de las necesidades de la compañía, incluyendo en ella el formato de proceso Unicode, estándar mundial que permite procesar todas los idiomas al mismo tiempo, independientemente del sistema operativo, hardware o software que se utilice. Con esta capacidad, la solución de SAP puede integrar la información de clientes de SAP de cualquier plataforma y en cualquier idioma dentro de una base de datos central unificada. La fuerza de marketing de Siemens mobile en todo el mundo puede dirigirse a sus clientes mundiales en su lengua propia para informarles acerca de nuevos productos, servicios y ofertas promocionales.

Con la capacidad de mySAP CRM de gestionar campañas, las agencias locales de Siemens mobile pueden interactuar de forma integrada con las campañas globales de marketing, teniendo acceso electrónico a la información sobre los públicos objetivo ( target-group) . La integración de mySAP CRM con mySAP Business Intelligence, ya implementada en la compañía, les permite analizar detalladamente las respuestas de los clientes a sus campañas de marketing, pudiendo los departamentos de ventas y marketing ajustar adecuadamente sus estrategias.

“La tecnología líder y la capacidad de integración hacen de mySAP CRM la mejor solución para apoyar la estrategia de negocio orientada al cliente de Siemens mobile”, declaró Peter Zencke, miembro del consejo ejecutivo de SAP.”No importa como un cliente contacte con la empresa, ni tampoco en qué idioma, ya que la información procede de una base de datos unificada. Gracias a que mySAP CRM integra sistemas de SAP y los no SAP existentes en toda la red mundial de la compañía, Siemens mobile reduce el coste total de la propiedad de TI y mejora la colaboración para ejecutar de manera efectiva sus campañas de marketing “multinivel” y mejora el servicio al cliente y la fidelidad de éstos.”