1. La Alta disponibilidad. Concepto
2. ¿Por qué necesitamos alta disponibilidad?
3. ¿Qué debemos de tener en cuenta de una solución de alta disponibilidad?
4. ¿Donde encontrar más información sobre alta disponibilidad ?
5. Soluciones de alta disponibilidad para iSeries AS400

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El iSeries AS400 es considerado como uno de los ordenadores más estables del mercado. La cifra publicada de disponibilidad del AS400 es del 99,97 por cien. ¿Por qué entonces, tantas empresas que lo utilizan buscan un software adicional para aumentar la disponibilidad operativa de su AS400?

Las razones para ello son básicamente dos:

• Las aplicaciones altamente críticas
• Los paros planificados.

Los sistemas informáticos como ya sabemos son vulnerables y están sometidos a una serie de peligros reales (virus informáticos, fallos de electricidad, errores de hardware y software, caídas de red, piratas informáticos, errores humanos, incendios, inundaciones ver tabla 1) y en cualquier momento nuestro sistema puede quedar total o parcialmente no operativo como consecuencia de cualquier incidencia.
Durante este tiempo de no operatividad, la suspensión de las operaciones de la empresa afecta a la misma no tan solo desde el punto de vista de ingresos económicos, sino también a su imagen.
Aún así, existen empresas que pueden permitirse estar no operativas durante horas, aunque existen sectores de negocios que no pueden permitirse la más mínima interrupción (banca, hospitales, logística, transporte, comercio electrónico ...).

Si tu empresa está en el grupo de las que se puede permitir estar no operativas durante horas, no olvides diseñar un plan de recuperación o contingencia que te garantice que las pérdidas de datos y consecuentemente el coste de la interrupción van a ser mínimas. Asegúrate de disponer de copias de seguridad de tus ficheros, seguridad, configuraciones, programas y sus fuentes, por lo menos diarias y evidentemente un SAVSYS. Mantén las copias de seguridad en lugar seguro y a ser posible en una ubicación distinta del AS400 de producción.
Puedes encontrar más información en español sobre las copias de seguridad aquí

Como ya hemos comentado, las interrupciones pueden producirse por distintos motivos que nunca se pueden predecir, lo que nos obliga a estar preparados para que cualquier eventualidad sea corregida en el menor tiempo posible y rebajar al máximo las pérdidas que éstas nos puedan acarrear.

El cálculo de los costes de los tiempos muertos requiere estimar las pérdidas de los ingresos, los costes del personal y los costes intangibles, causados por un fallo del sistema y sumar las tres partidas.

• Paso 1. Calcular las pérdidas de ingresos.
  Existe un método simple y otro método más complejo para calcular las pérdidas. La fórmula simple calcula primero el ingreso por una hora de funcionamiento del negocio:
  Ingresos = Ingreso anual total / Horas hábiles de negocio al año
  dónde ingresos son calculados en Ptas. por hora y las horas hábiles al año se calculan con la siguiente fórmula:
  
  Horas de negocio al año = horas de negocio al día
  * días de negocio al mes
  * meses de negocio al año
  
  Después, para obtener la cifra de perdida de ingresos, multiplicamos los ingresos por hora por el número de horas de tiempo muerto.
  
  Un ejemplo: Un negocio funciona de 8 a.m. a 8 p.m., de lunes a sábado, todas las semanas del año. Los ingresos por ventas del año pasado fueron de 6.000 millones de Ptas. Si procesamos estos datos con nuestra ecuación obtenemos:
  Ingresos = Ptas. 6.000.000.000
  / (12 horas al día * 22 días al mes * 12 meses al año)
  = Ptas. 6.000.000.000 / 3.168 horas
  = Ptas. 1.893.939
  El ingreso por hora asciende a Ptas. 1.893.939. De acuerdo con éste cálculo, una incidencia de 12 horas de tiempo muerto, implica una pérdida de ingresos que asciende a Ptas. 22.727.268 (12 horas por 1.893.939 Ptas.)
  El considerar que el negocio no genera ingresos, mientras el sistema no esté disponible, es indudablemente una suposición importante. Pero como mínimo, este enfoque nos da un punto de partida y unos datos estadísticos, para comprender el valor de cada hora disponible de la organización.
  
  Si te parece que la fórmula simple no refleja la realidad de una manera suficientemente precisa, puede adoptar el siguiente enfoque:
  
  Pérdida de ingresos = Ptas. de Pedidos desviados + Ptas. de Pedidos anulados + Ptas. de Pedidos aplazados

Pedidos desviados son aquellos que nuestros clientes han hecho a nuestros competidores, porque nuestra empresa no ha podido despachar. Pedidos anulados son los pedidos que los clientes ya habían hecho, pero posteriormente los anularon, al no poder aceptar el retraso en su despacho. Las Ptas. de pedidos aplazados cuantifican los efectos de los retrasos en despacho sobre el flujo de caja y otras posibles pérdidas de rendimiento.

• Paso 2. Calculo de costes de personal. 
  Otro factor a considerar, cuando calculamos los costes de los tiempos muertos, son los costes de personal generados mientras el sistema no estaba disponible. Puede insertar sus datos en la fórmula presentada a continuación, para computar la pérdida laboral:
  
  Pérdida laboral = numero de personas * % de horas afectado * numero de horas * Ptas./hora/empleado
  dónde Ptas./hora/empleado es el coste por hora de empleado, definido cómo:
  Ptas./hora/empleado = paga por hora + beneficios soc. + imputación gtos. fijos
  
  Por ejemplo, supongamos que en la empresa, el coste total promedio por empleado por hora es de Ptas. 2.500. Si 50 empleados son afectados en un 50% durante las primeras 2 horas del fallo del sistema, 100 personas se ven afectadas en un 75% por las próximas 2 horas y 200 personas pierden todo su tiempo (100%), cuando el fallo dura más de 4 horas, un tiempo muerto de 12 horas costaría a la empresa Ptas. 4.500.000. Dividiendo este coste total de personal, entre el numero de horas que duró la incidencia (12), obtenemos el coste promedio por hora: Ptas. 375.000. Esto quiere decir que cada hora de fallo de ordenador le cuesta a la empresa un promedio de 375.000 Ptas. en personal.
  
• Paso 3. El calculo de costes intangibles. 
  Por más intangibles que sean, estos costes son algo que tiene que ser tomado en consideración, porque ponen de manifiesto algunos de los efectos a largo plazo de los fallos de disponibilidad de sistemas. Mencionaremos solo algunas cosas en las que hay que pensar:
  Pérdida de reputación: ¿Quizás sus clientes no sean tan fieles, después de una incidencia que impidió a su empresa satisfacerles, durante un período de tiempo? ¿Es esta la oportunidad para ellos, para "salir de compras por ahí"?.

El efecto secundario sobre los clientes de sus clientes. ¿Hay otras empresas o personas, aparte de sus clientes primarios que puedan ser afectadas?

Los chismes. Si un cliente ha tenido una mala experiencia se lo dice a otros. Esto puede extender y amplificar el daño a su reputación.

El ánimo dentro de la empresa. Si los empleados no pueden cumplir con su trabajo, debido a fallos del sistema, su ánimo afecta su modo de trabajar y prestar servicios.

Las pérdidas de ingresos, los costes perdidos de personal y los costes intangibles se suman, para obtener el coste por hora de la no disponibilidad del sistema. 

Aunque los efectos de los tiempos muertos de sistemas no se pueden medir con facilidad, es muy necesario realizar estos cálculos de costes de los fallos de disponibilidad. Recuerde también, que el alcance de los efectos de un fallo, no depende solamente de su duración. Su cálculo supone también la evaluación de si durante todo el tiempo del fallo del sistema, los datos realmente necesitaban ser disponibles. Muchos tiempos muertos planificados, aprovechan el hecho que la duración de la falta de disponibilidad, muchas veces, no es tan importante como el cuándo el sistema no está disponible.

Sectores que sufren más interrupciones (fuente IBM)

Sector	Porcentaje
Banca y Finanzas	26%
Gobierno, Administraciones Públicas e Instituciones	19,1%
Educación	11,3%)
Industria	10,9%
Servicios	9,5%
Comunicaciones	8,2%

Motivos que causan caidas de sistemas